Mapeamos la experiencia de marca de los usuarios para identificar cómo interactúan con los productos o servicios de nuestros clientes. Co-creamos los Customer Journey Maps para desglosar la experiencia del cliente en las diferentes etapas, desde su primer acercamiento con la marca, su primera compra/uso, hasta convertirse en un cliente habitual. Estos mapas nos ayudan a identificar los diferentes touchpoints y detectar los pains & gains que los usuarios experimentan con la marca y el producto, así recogemos los insights más relevantes y reformulamos la propuesta de valor de nuestros clientes.

 

 

• Customer Experience Strategy & Design

• Experience Mapping

• Customer Journey Mapping

• Service Blueprint

• Digital Shopping Experience 

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Ayudamos a nuestros clientes a diferenciar e incrementar sus ventas mediante el diseño de experiencias. Combinamos el human-centered design con data science para entender lo que hacen sus usuarios y por qué lo hacen. Nuestras soluciones están basadas en la empatía y el conocimiento de las motivaciones y comportamientos de los usuarios de nuestros clientes.